某市個(gè)體戶姬某經(jīng)營一家居生活館。2020年6月，郭某因準(zhǔn)備裝修新房與姬某微信洽談后，參加了該家居館組織的端午節(jié)促銷活動(dòng)并通過微信轉(zhuǎn)賬形式向姬某支付定金2000元。家居館向郭某開具一份“今收到郭某交來定金2000元抵5000元”的收據(jù)。之后，郭某因購物定金充抵方式與家居館發(fā)生糾紛。于是，2020年底，郭某先后兩次在其抖音分別發(fā)布題為“對(duì)對(duì)對(duì)，請(qǐng)警惕這家店！”“請(qǐng)牢記這家黑店”的視頻。
后家居館將郭某訴諸法院。2021年10月，當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ阂粚徟辛罟秤谂袥Q生效之日起三日內(nèi)在抖音短視頻平臺(tái)上以其賬戶發(fā)布道歉聲明；向家居館公開賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)，保留時(shí)間不少于33天，并賠償家居館經(jīng)濟(jì)損失5萬元。郭某不服，向上級(jí)人民法院提起上訴。
據(jù)此，有人認(rèn)為：與商家在發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)所購買商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)以消費(fèi)維權(quán)。也有人認(rèn)為：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益只能通過訴訟來解決糾紛。結(jié)合材料，運(yùn)用法律與生活的知識(shí)對(duì)上述觀點(diǎn)加以評(píng)析。