游客陳某等8人分別在佛山某旅行社報(bào)名參加2023年1月1日湖南衡山三天游的旅游項(xiàng)目，團(tuán)費(fèi)799元/人。旅行社在接收客人時(shí)把去衡山看雪作為主要宣傳內(nèi)容，但元旦假期三天氣溫較高，山上的雪均融化了，另外，因元旦假日景區(qū)內(nèi)人流及車流量都較平日大，景區(qū)實(shí)施人流管理措施導(dǎo)致游客需步行比預(yù)期更遠(yuǎn)的路程。游客認(rèn)為旅行社在知道天氣變化后不顧改期的建議，按期出行，看不了雪，涉嫌虛假宣傳；旅游線路規(guī)劃不合理，存在安全隱患，協(xié)商賠償無果，旅行社在處理糾紛時(shí)出現(xiàn)多種賠償方式，激發(fā)矛盾，故投訴至佛山市某區(qū)文化廣電旅游體育局，要求旅行社賠償退費(fèi)。
結(jié)合材料，運(yùn)用“糾紛的多元解決方式”的知識(shí)，說明有效解決旅游糾紛可以采取哪些方式。
【考點(diǎn)】糾紛的解決方式．
【答案】見試題解答內(nèi)容
【解答】
【點(diǎn)評(píng)】
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發(fā)布：2024/6/12 8:0:8組卷：8引用：4難度：0.4
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1．受新冠肺炎疫情影響，涉及旅行社和景點(diǎn)景區(qū)、旅游飯店尤其是航空公司等供應(yīng)商調(diào)整行程、取消行程，退團(tuán)退費(fèi)問題逐漸增多。群體性旅游退團(tuán)退訂糾紛涉及面廣，相關(guān)利益關(guān)系復(fù)雜，如果處理不當(dāng)將成為社會(huì)維穩(wěn)的重大難題。有效解決此類糾紛可以采取的途徑是（ ?。?br />①自行協(xié)商，通過和解達(dá)成一致
②當(dāng)事人向有關(guān)部門申請勞動(dòng)仲裁
③由人民調(diào)解委員會(huì)作出強(qiáng)制處理
④當(dāng)事人向人民法院提起民事訴訟發(fā)布：2024/12/12 7:30:1組卷：14引用：2難度：0.7 -
2．鄧2與鄧3系被繼承人鄧1與翟某婚生子女。2016年鄧1去世，名下留有存款34萬余元。鄧2、翟某起訴至法院要求繼承上述存款。鄧3提交鄧1在2012年自書遺囑一份，遺囑中稱：“鄧2要父母的住房，父母不給，鄧2和其妻張口就罵動(dòng)手就打。鄧2不贍養(yǎng)母親，到現(xiàn)在已六年不上門。”法院考慮到被繼承人遺囑中所述鄧2不盡贍養(yǎng)義務(wù)，認(rèn)為鄧3對(duì)鄧1生前盡贍養(yǎng)義務(wù)較多，且翟某年老多病沒有其他生活來源，對(duì)案涉遺產(chǎn)按照翟某50%、鄧3占40%、鄧2占10%的比例進(jìn)行了分配。關(guān)于這一糾紛解決的說法正確的是（ ?。?br />①在起訴前，當(dāng)事人在達(dá)成仲裁協(xié)議前提下可以申請仲裁
②對(duì)被繼承人盡了主要贍養(yǎng)義務(wù)的繼承人，分配遺產(chǎn)時(shí)可以多分
③如果當(dāng)事人對(duì)判決不服，可以行使上訴權(quán)申請?jiān)賹?br />④這一判決結(jié)果有利于弘揚(yáng)中華民族尊老愛幼傳統(tǒng)美德發(fā)布：2024/12/10 7:30:1組卷：49引用：2難度：0.5 -
3．近年來，河北省某縣人民法院創(chuàng)新工作機(jī)制，通過多元化糾紛解決機(jī)制的建立，加強(qiáng)與派出所、司法所等綜治部門以及各村“兩委”干部的協(xié)調(diào)配合，積極推動(dòng)信息聯(lián)動(dòng)、工作聯(lián)動(dòng)、提升糾紛調(diào)處效能，有效確保小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交?！岸嘣m紛解決機(jī)制”的創(chuàng)立，有利于當(dāng)?shù)兀ā 。?br />①通過法治政府改革，形成用法守法氛圍
②創(chuàng)新自治組織形式，推動(dòng)基層民主建設(shè)
③加強(qiáng)法治社會(huì)建設(shè)，切實(shí)化解社會(huì)矛盾
④法院堅(jiān)持司法為民，維護(hù)人民群眾權(quán)益發(fā)布：2024/12/13 20:30:2組卷：11引用：1難度：0.6
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