閱讀下面的文字，完成下面下列各題。
悔
張桂清      忍無可忍的關(guān)成山，在醫(yī)院分診臺前猛然高喊起來：“什么三甲醫(yī)院啊，純粹蒙事兒……”
      一位穿白大褂的中年女士，噔噔噔跑來了：“先生，我是護士長，我跟您說啊，劉大夫路上撞車……”
“撞車？撞死沒有哇？”關(guān)成山一聽這話，火更不打一處來了，“要是沒撞死，趕緊派急救車去呀！”。
“您，怎么說話呢？”
“我，我說的都是實話，沒瞎說?！标P(guān)成山一指小護士，“她說劉大夫早就給人診病了。讓我等，一直等到現(xiàn)在啦……”
      關(guān)成山如此發(fā)飆，也難怪。不到凌晨五點，他就來這兒排隊掛號了，為的是掛專家劉素珍的號；八點鐘診病，都八點五十了，仍沒見她的人影兒；護士小柳呢，一直糊弄他。這會兒，又聽護士長說專家出了車禍，豈能不生氣？
      護士長看看滿臉通紅的小柳，只好說：您掛的第一號是吧？給您轉(zhuǎn)診別的醫(yī)生，也姓劉，也是專家……”
“行?！标P(guān)成山不管這些，心說只要能瞧老伴兒的病就行。
      電話鈴忽然響了，護士長一接電話就愣了：“不用了，那……好吧。”其實就在關(guān)成山大喊大叫那會兒，恰巧劉素珍大夫進來了，恰巧還就聽見了“撞死沒有哇”那句話，她頭一低，抹著淚水匆匆走了。護士長倒看得真切，心想別再激化矛盾了，所以建議關(guān)成山轉(zhuǎn)診別的醫(yī)生--這個辦法，也是緩和醫(yī)患關(guān)系沒辦法的辦法。劉素珍大夫卻主動打來電話，告知不用轉(zhuǎn)診。護士長知道她的脾氣，只好同意。
      關(guān)成山一往里走，護士長趕緊給劉素珍打電話：“劉大夫，我已經(jīng)跟那老先生說了轉(zhuǎn)診啦，將錯就錯得了。您要一說實話，他又得怪我們編瞎話了……”
      關(guān)成山領(lǐng)著老伴兒，進了二號診室，見女大夫容貌清秀，就是嘴的左側(cè)長了顆痦子，眼睛還有點兒紅。當下，他心里就想：“有啥煩心事兒？”卻沒好意思張嘴問。
“您請坐，先說說病情吧?！?br />“我們那兒的醫(yī)院，說她得了腔隙性腦梗死，頭暈，還吐，讓我們照了片子。您是專家……”關(guān)成山隨即把片子遞給了劉大夫，他帶著老伴兒來此，就為驗證一下當?shù)蒯t(yī)院看得準不準。
“沒錯兒……給您老伴兒吃的施慧達和阿司匹林、立普妥，都沒問題?！?br />“聽說核磁共振？”
“這個不用……您注意這幾點就行了：按時吃藥、飲食清淡、適度運動，還有，就是別生氣?！?br />“還說呢，我和老伴兒剛跟她們生了一肚子氣……”一提起這事兒，關(guān)成山和老伴兒仍有些氣呼呼。
“我說呀，主要是這位誤了上班的醫(yī)生不好，我，向你們道歉?！?br />“您道歉？”
“嗅，是這樣，我代表她和她們向您道歉?！?br />“您這態(tài)度多好哇！有病，立馬也會去掉三分?！?br />      關(guān)成山又問要不要開點藥，劉大夫立即說：“您開藥剛一周時間，不能開了，有規(guī)定。開新藥？沒必要啊……”。
      病人想照片子，這專家卻勸你甭做……都說醫(yī)院“宰”病人，也不都是這樣啊關(guān)成山領(lǐng)著老伴兒下樓，邊走心里邊琢磨，不料與一個人撞上了。
“嘿！是你呀，老弟?！?br />      被關(guān)成山稱為老弟的是醫(yī)院辦公室主任，是他的同鄉(xiāng)，名叫關(guān)成悅。
      老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪。關(guān)成山立即訴起苦來：“這個劉素珍啊，還專家呢！另外那位劉大夫，比她強百倍了啊……”。
      關(guān)成悅不著急，等他說完了，才問他夸的大夫叫啥。
“姓劉，你看看病歷本兒。我是老花眼。”
“劉素珍，就是劉素珍啊！那人面貌清秀，嘴這兒有個痦子，對不？”
“嘿！這是為啥呀？”
“老兄啊，你聽我說……”
      老弟的一番說道，讓關(guān)成山有點兒不好意思了。
      劉素珍是醫(yī)院也是市里的模范，其父前幾天去世，昨天剛從湖北老家奔喪回來，今兒開車出了點兒意外，萬幸的是，雙方均無大礙。她老父是村醫(yī)，去世時，村民看病的欠條還有二百多張，一萬多塊錢呢。出殯那天，全村的人來送行……老父的言傳身教對劉素珍影響非常大，劉素珍在工作上兢兢業(yè)業(yè)，總是為病人著想……
“老兄，我說了這些，可不是為劉大夫辯護啊?！彼忠恢复髲d上的屏幕，“你看，這條微博上的‘尋人啟事’，就是為提醒病人楊一幀按時吃藥的--這人是急診后欠費潮號的，沒留下地址、電話……提議做這個啟事的，就是劉素珍劉大夫！”
“哦?！标P(guān)成山心中一震。
“老兄，有人喊我呢我嘮叨這些個，就是讓你別生氣了?！?br />      關(guān)成悅走了，關(guān)成山?jīng)]動身兒，他在盤算怎么補救一下這事兒，幾經(jīng)思考，最后決定回去一趟。
      二號診室的門關(guān)著，敲半天沒人應。這時，護士長聞聲走了過來。
“劉大夫去病房搶救病人了，您找她有什么事嗎？”
“跟您說一下也成啊。我，我想啊，我剛才，我那話不合適，很后悔呢……”
      這些話，令護士長眼圈兒紅了：“謝謝您！我，我也替劉大夫謝謝您?！?br />（選自2016年1月18日《羊城晚報》，有刪改）（1）下列對這篇小說思想內(nèi)容和藝術(shù)特色的分析和鑒賞，最恰當?shù)囊豁検?!--BA-->

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A.關(guān)成山在醫(yī)院分診臺前猛然高喊，聽護士長說劉大夫撞車了還問“撞死沒有”，可見關(guān)成山是一個沒有素養(yǎng)的人。
B.面對關(guān)成山的“發(fā)飆”，護士長先是真誠解釋，又將其轉(zhuǎn)診別的專家，可見護士長在盡心盡力維護和諧的醫(yī)患關(guān)系。
C.關(guān)成山帶老伴兒看過病后，見到自己的老鄉(xiāng)、醫(yī)院辦公室主任關(guān)成悅時向他訴苦，想讓他處分在自己看來不負責任的劉大夫。
D.這篇有關(guān)醫(yī)患關(guān)系的小說發(fā)人深省，其中蘊含著作者對“患”不信任”醫(yī)”的現(xiàn)狀的憂慮與反思，這也是小說的深刻之處。
（2）小說在刻畫劉素珍大夫這個形象時，突出了她的哪些特征？請簡要分析。
（3）文中描寫關(guān)成悅這一形象的出場在文中有什么作用？請簡要分析。