閱讀下面的文章，回答問題。
最暖心的事
鮑勃?布勞頓      ??①10年前，我從得克薩斯州的鄉(xiāng)村來到紐約開出租車謀生。開的士會(huì)碰到形形色色的人，有的人幽默詼諧，有的人失意憂郁，還有的人自命不凡。但讓我印象最深的莫過于一個(gè)老太太。
??②那是今年5月份第2個(gè)星期日的深夜，我接到城郊的一個(gè)要車的電話。我想，也許是一些參加完晚會(huì)的人，或是某個(gè)剛趕到這個(gè)城市過母親節(jié)的人。
??③我到達(dá)目的地時(shí)是3點(diǎn)30分。一個(gè)破敗的公寓樓黑酸酸地立在我的眼前，只有一樓有一個(gè)房間透出一點(diǎn)燈光。這種情況下，大多數(shù)司機(jī)頂多只會(huì)按一兩聲喇叭，稍等片刻，然后開車走人。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)治安問題。然而，我也知道這個(gè)時(shí)間在這樣的地方打車不易，再說也許這個(gè)客人有點(diǎn)困難需要我?guī)鸵话咽帜?。于是，我走到亮燈的那戶人家敲了敲門。
??④“等一會(huì)兒?！被卮鹞业氖且粋€(gè)蒼老虛弱的聲音。我聽到屋內(nèi)有什么東西在地上拖動(dòng)。隔了好久，門開了，一個(gè)80多歲的瘦小的老太太吃力地拖著一個(gè)薩斯包走了出來。她身穿一件印第安大花布上衣，頭戴一頂圓桶形帽子，帽子上還罩了一條面紗，活脫脫是一個(gè)20世紀(jì)40年代好萊塢電影里走出的人物。
??⑤“你能幫我拎一下包嗎？”她說。我先將她的包拎上車子，然后又回頭攙扶著她。她走得很慢，邊走邊對(duì)我表示感謝。
??⑥“這沒什么?！蔽艺f，“我這是為我的客人服務(wù)。再說，我希望我的媽媽在外面也能得到同樣的服務(wù)?！?br />??⑦“你真是一個(gè)好人?！彼f。進(jìn)了車子，她給了我一個(gè)地址，問：“能不能從城里走？我很想再看看這座城市……”
??⑧“能，不過這就不是最近的路了?！蔽掖鸬馈?br />??⑨“這不要緊。”她說，“我不著急。我是菲奧娜小姐，不過人們都叫我菲奧娜太太，是去圣洛安敬老院。”
??⑩我從后視鏡中看了她一眼。菲奧娜太太的眼窩里有一滴亮晶晶的東西。“我孤寡一人?！彼^續(xù)說道，“醫(yī)生說，我剩下的時(shí)間不多了。不然我不會(huì)去的。”
???我悄悄地伸手關(guān)掉了計(jì)程表。經(jīng)過城里的路程一刻鐘就能走完，然而我們卻花了足足兩個(gè)多小時(shí)，因?yàn)樗粫?huì)兒讓我慢行，一會(huì)兒讓我停車，還不時(shí)地講著話。菲奧娜太太指著一座大樓，告訴我她曾在這兒干過電梯操作員的工作。在經(jīng)過一個(gè)居民區(qū)時(shí)，她說她和丈夫結(jié)婚的新房就是在這里。她要我將車子在一個(gè)商場前停了一會(huì)兒。她說這里曾是個(gè)舞廳，年輕時(shí)她在舞廳當(dāng)過舞蹈指導(dǎo)老師。有時(shí)，她會(huì)讓我在某一個(gè)地方放慢速度，然后默默凝視前方，一句話也不說。
???當(dāng)?shù)谝豢|陽光露出地平線的時(shí)候，菲奧娜太太這才說：“我累了。走吧?！?br />???車子來到了她要去的圣洛安敬老院前。敬老院的兩個(gè)工作人員正在等著我們，工作人員說：“這位老太太一直不肯來敬老院，現(xiàn)在她患了肺癌，才同意來敬老院，而且必須在今年的母親節(jié)來敬老院?！惫ぷ魅藛T說著給她推來了輪椅。
???“我應(yīng)該付給你多少錢？”菲奧娜太太取出錢包問我。
???“不要錢?！蔽掖鸬?。
???“你也要養(yǎng)家?！狈茒W娜太太說。
???“還有其他客人呢。”我說，接著幾乎是不假思索地彎下腰擁抱了她。她緊緊地抱住我?！澳憬o了一個(gè)老太太一小會(huì)兒快樂的時(shí)光?！彼f，“謝謝你。”
???我最后握了一握她的手，然后走向暗淡的晨曦。我的身后響起了關(guān)門的聲音。這是一個(gè)即將結(jié)束的生命發(fā)出的聲音。一路上，我在想，如果今天帶菲奧娜太太的是一個(gè)脾氣急躁沒有耐心的司機(jī)，如果我在公寓樓前按一兩聲喇叭后就把車開走，又會(huì)是怎樣一種情形呢？
???我做的這件事情似乎微不足道，但是現(xiàn)在想起來，卻是我一生中最暖心的一件事情。
（1）根據(jù)文章內(nèi)容，用簡潔的語言總結(jié)故事的起因和結(jié)果。
起因：

菲奧娜太太由于患病必須要去敬老院。

菲奧娜太太由于患病必須要去敬老院。

經(jīng)過：“我”花了兩個(gè)小時(shí)時(shí)間將她送往敬老院，送她到她想去的每一個(gè)地方，不收她的車費(fèi)，并給了她擁抱。
結(jié)果：

她在生命的最后時(shí)刻感受到了溫暖。

她在生命的最后時(shí)刻感受到了溫暖。

（2）結(jié)合第?段相關(guān)語句，談?wù)劮茒W娜太太去敬老院路上的這兩個(gè)多小時(shí)的心理感受。
（3）任選角度，對(duì)下列句子加以賞析。
①她身穿一件印第安大花布上衣，頭戴一頂圓桶形帽子，帽子上還罩了一條面紗，活脫脫是一個(gè)20世紀(jì)40年代好萊塢電影里走出的人物。
②“還有其他客人呢?！蔽艺f，接著幾乎是不假思索地彎下腰擁抱了她。
（4）文章題目為“最暖心的事”，結(jié)合全文談?wù)勀銓?duì)“暖心”的理解。