一個(gè)知名企業(yè)的總經(jīng)理在報(bào)紙上登了一則廣告，廣告上說(shuō)要雇一名助理。一時(shí)間，應(yīng)征者云集，最后他卻選中了一個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的年輕人。他的一個(gè)朋友問(wèn)他：“你為何選中他？他既沒(méi)有介紹信，也沒(méi)有人推薦，而且毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)?！薄澳沐e(cuò)了，”他告訴他的朋友，“他帶來(lái)很多‘介紹信’：他在門(mén)口蹭掉腳下的土，隨手關(guān)上了門(mén)；當(dāng)看到一名來(lái)應(yīng)聘的殘疾青年時(shí)，他立即起身讓座；進(jìn)辦公室后他脫去帽子，回答我提出的問(wèn)題時(shí)干脆果斷；其他人都從我放在地上的那本書(shū)上邁過(guò)去，而他卻撿起那本書(shū)并放回桌上；和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)整齊，指甲干凈。難道你不認(rèn)為這些細(xì)節(jié)是極好的介紹信嗎？如果一個(gè)人連這些修養(yǎng)都不具備，那么有再多的介紹信和經(jīng)驗(yàn)又有什么意義呢？”
閱讀材料，回答下列問(wèn)題：
（1）材料中總經(jīng)理說(shuō)的“介紹信”是指什么？
（2）對(duì)比材料中的年輕人的行為，反思自己在日常生活中的言行舉止有什么需要改進(jìn)的地方并寫(xiě)下來(lái)。
（3）如何做一個(gè)文明有禮的人。