6．閱讀非文學(xué)類文本，完成問題。
【材料一】在世界各國，地區(qū)或國際組織提出的21世紀(jì)人才核心素養(yǎng)框架中，幾乎無一例外把溝通與合作能力放在非常重要甚至最重要的位置。有研究報告指出：溝通與合作素養(yǎng)位列各個國際組織和經(jīng)濟體高度關(guān)注的七大核心素養(yǎng)之首。
人們經(jīng)常把“溝通”和“說話”畫上等號，仿佛說起話來滔滔不絕就是溝通，其實不然，溝通在本質(zhì)上是一種信息的互換，雙方基于收到的信息，在各自理解的基礎(chǔ)上達(dá)成目標(biāo)。溝通的形式非常豐富，包括說話、寫字、表情等多種因素（詳見下圖）。一個溝通素養(yǎng)良好的個體，能夠綜合運用語言與非語言的媒介，有效的與他人或群體進行交流。
有效溝通是一種人際交流過程，需要溝通雙方最終達(dá)成共同協(xié)議。為了最終達(dá)成溝通協(xié)議，需要注意三個策略：首先是溝通者要“深度理解”對方傳遞的信息、隱含的意圖、情緒、情感態(tài)度價值觀等，其次需要“有效表達(dá)”，溝通者在不同的情境下，運用語言及非語言等多種形式，清楚地傳達(dá)信息，表達(dá)思想和觀點。第三，溝通者還需具有“同理心”，同理心是個體在人際交往中站在他人角度思考、處理問題，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，同理心比同情心包含更多的認(rèn)知因素，而同情心比同理心包含更多的情感因素。有研究表明，同理心的基本動機是利他，同情心的基本動機是利己。利他動機，最終達(dá)到的目標(biāo)是幫助他人減少痛苦而不期待獎勵；利己動機，則想減輕自己的壓力，或者避免不利的感受，或者期待獎勵。
（改編自康翠萍等多人撰寫的《溝通素養(yǎng)：21世紀(jì)核心素養(yǎng)5C模型之四》
【材料二】溝通漏斗，是指工作、學(xué)習(xí)、生活中溝通效率逐漸下降的一種現(xiàn)象，如果一個人心里想著100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、公開的場合用語言表達(dá)心里所想的100%的東西時，這些信息已經(jīng)漏掉了20%，那么你說出來的信息就只剩下80%了，而當(dāng)這80%的東西進入別人的耳朵時，由于聽眾文化水平、知識背景等原因，信息量只存活了60%。實際上，真正被別人理解并消化了的信息大概只有40%。三天過后，等聽眾遵照領(lǐng)悟的40%的信息開始行動時，信息量最終變成了20%。三個月后，信息衰減得可能只剩下最初的5%了。因此我們一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個“漏斗”漏得越來越少。
（改編自中國知網(wǎng)《溝通漏斗》） 【材料三】有效溝通，需要圍繞設(shè)定的目標(biāo)，在個人或群體間相互傳遞信息、思想和情感，有效溝通大綱可以幫助我們理清溝通的思路，提供不同維度的思考方向和支架，它是幫助我們刻意練習(xí)，以達(dá)到自如溝通的工具。
| 有效溝通大綱 |
| 溝通對象 |
姓名：_______
基本情況：_______
主要特點：_______ |
| 溝通過程 |
步驟 |
策略 |
具體內(nèi)容 |
| 第一步 |
明確溝通目標(biāo) |
對方需要作出的決策：_______ |
| 第二步 |
研究溝通對象 |
對方需要知道、感到：_______ |
| 對方在乎的具體因素：_______ |
| 如何讓對方內(nèi)心認(rèn)可：_______ |
| 第三步 |
作出最終決策 |
根據(jù)溝通反饋，“我”決定：_______ |
（1）根據(jù)【材料一】，下列相關(guān)內(nèi)容的理解或推斷
不正確的一項是
A．21世紀(jì)人才核心素養(yǎng)框架中，把溝通與合作能力放在非常重要甚至最重要的位置。
B．人們把“溝通”和“說話”畫上等號，大家一致認(rèn)為說起話來滔滔不絕就是溝通。
C．有效溝通是一種人際交流過程，其本質(zhì)是雙方最終達(dá)成共同協(xié)議。
D．同理心比同情心包含更多的認(rèn)知因素，同理心的基本動機是利他。
（2）根據(jù)【材料二】、【材料三】，下列相關(guān)內(nèi)容的理解或推斷
不正確的一項是
A．只要我們掌握一定的溝通技巧，就能完全避免“溝通漏斗”現(xiàn)象發(fā)生。
B．借助有效溝通大綱，可以幫助我們理清溝通的思路，明確溝通的策略。
C．工作、學(xué)習(xí)、生活中溝通效率逐漸下降的一種現(xiàn)象，被稱為溝通漏斗。
D．溝通過程策略有三步：明確溝通目標(biāo)、研究溝通對象、作出最終決策。
（3）根據(jù)【材料一】、【材料三】的相關(guān)內(nèi)容，解釋什么是“有效溝通”。
（4）相較文字表達(dá)，圖示更為清晰直觀。請根據(jù)【材料二】的內(nèi)容完善下邊的“溝通漏斗圖”，需根據(jù)數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)名稱。
（5）下面是小永和媽媽的一段對話。請你根據(jù)這段對話，結(jié)合【材料一】、【材料三】的內(nèi)容，聯(lián)系社會生活實際，給小永提出三條建議，以幫助小永更好地與媽媽溝通。
媽媽：馬上要上九年級了，你不能再參加籃球社團了。
小永：我要參加，我喜歡打籃球！
媽媽：籃球訓(xùn)練會影響學(xué)習(xí)！
小永：不，你不能干涉我的自由！
